Aplicable a todas las compras realizadas a través de buscatuverdad.com y sus subdominios.

1. VISIÓN GENERAL Y ALCANCE
Esta política establece un estándar mínimo global para reembolsos y cancelaciones. Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorguen derechos más favorables, prevalecerán esos derechos locales y se respetarán en su totalidad.

• Productos digitales cubiertos: cursos en línea, cuadernos descargables, programas de audio y cualquier otro contenido entregado electrónicamente y no suministrado en soporte físico.

• Productos físicos (libros, cuadernos impresos, merchandising) también están cubiertos – ver § 5.
   

2. GARANTÍA ESTÁNDAR DE 14 DÍAS (GLOBAL)
Independientemente de tu país de residencia, ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días sin preguntas en todas las compras no consumidas en su totalidad (ver § 3). Puedes cancelar dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha del pedido y obtener un reembolso completo.
 
Cómo ejercerlo: Envía un correo electrónico a abrdelasierra@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y una declaración clara de que deseas cancelar. Respondemos dentro de las 48 h y procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el método de pago original.

3. CONTENIDO DIGITAL ― EXCEPCIONES Y REEMBOLSOS PARCIALES

La mayoría de las jurisdicciones (UE/EEE, Reino Unido, AU, NZ, etc.) permiten a los proveedores limitar el derecho legal de desistimiento una vez que se haya accedido al contenido digital después de haber dado el consentimiento informado. Para mantener la política simple y justa:

Estado de acceso.                                                                         Derecho a reembolso                          Justificación
Sin acceso / < 25 % del curso reproducido                Reembolso del 100 %                          Contenido no usado o apenas usado.
25 % – 50 % consumido                                                              Reembolso del 50 %                             Parte importante ya consumida.
> 50 % consumido o archivos descargados             Sin reembolso automático**          Podemos ofrecer crédito o reembolso  parcial por buena                                                                                                                                                                                                                 voluntad en casos excepcionales.

Tus derechos legales locales (por ejemplo, desistimiento de 14 días en la UE) siempre se respetarán si aún no has comenzado a reproducir o descargar el contenido.

4. CONSIDERACIONES REGIONALES
4.1 UE / EEE

• Derecho de desistimiento según la Directiva 2011/83/UE (14 días).

• La renuncia aplica una vez iniciado el acceso y habiendo otorgado consentimiento.

4.2 Reino Unido

• Las Regulaciones de Contratos de Consumo de 2013 reflejan las normas de la UE.

4.3 Estados Unidos y Canadá

• La ley federal no exige período de reflexión para bienes digitales; por tanto, aplicamos nuestra garantía de 14 días.

• Algunos estados/provincias (ej. California, Quebec) ofrecen derechos adicionales que respetamos.

4.4 Australia y Nueva Zelanda

• La Ley de Consumo de Australia y la CGA de Nueva Zelanda otorgan soluciones si el producto no es "adecuado para el propósito"; ofrecemos reembolso o crédito según corresponda.

4.5 América Latina y Resto del Mundo

• Las normativas nacionales de protección al consumidor prevalecerán si otorgan mayor protección; en caso contrario, se aplica esta política global.
   

5. PRODUCTOS FÍSICOS
Puedes devolver productos físicos no dañados dentro de los 30 días posteriores a la entrega (extensión respecto al mínimo legal en la mayoría de los países). Costes de envío:

• Producto defectuoso o incorrecto → cubrimos el coste del envío de retorno.

• Cambio de opinión → el cliente asume el coste del envío de retorno.
  El reembolso se emite en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
   

6. SUSCRIPCIONES O PAGOS FRACCIONADOS

• Cancelación: Puedes cancelar futuras renovaciones en cualquier momento desde tu panel de usuario o escribiendo a soporte.

• Reembolsos: La garantía de 14 días aplica desde la fecha del primer pago. Las cuotas posteriores ya procesadas no son reembolsables salvo requerimiento legal.
   

7. PLAZO Y MÉTODO DE PROCESAMIENTO
Todos los reembolsos aprobados se acreditan mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta, PayPal, etc.) dentro de los 14 días naturales desde la aprobación. Los bancos pueden tardar más en reflejar el abono.

8. CONTACTO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier consulta, escribe a abrdelasierra@gmail.com Si no resolvemos tu solicitud, puedes:

• UE/EEE: Utilizar la plataforma ODR de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

• Reino Unido: Contactar con Citizens Advice o una entidad de resolución alternativa.

• EE. UU./Canadá y otros: Contactar con organismos de protección al consumidor o acudir a procesos de reclamación locales.

Última actualización: 7 de julio de 2025.